内容大纲： 1.什么是IM2.0？ 2.IM2.0的主要功能 2.1 多渠道聊天功能 2.2 企业级办公应用 2.3 个性化定制和扩展 3. IM2.0的优点 3.1 增强了企业内部协作的效率 3.2 减少了沟通成本 3.3 提高了客户服务质量 3.4 保障了信息安全 4. IM2.0 的适用范围 5. IM2.0的未来发展趋势 6. IM2.o 带来的问题与解决方法 6.1 如何处理沟通信息的分散性 6.2 如何保障企业的信息安全性 6.3 如何快速培训用户基础 6.4 如何客户端用户体验的改善 6.5 如何开展跨平台的信息交互 6.6 如何补充信息的保障机制

1. 什么是IM 2.0？

IM2.0是一种以多终端、多渠道为主要特点的移动办公应用平台，它提供了视频、语音、消息等多种服务。它将企业内外部通讯进行了整合，成为一个移动办公的全方位解决方案。企业可以自主定制和扩展，以满足更多的业务需求，最终实现智能化的办公与管理。

2. IM2.0 的主要功能

2.1 多渠道聊天功能

IM2.0可以实现多渠道聊天，主要分为文字聊天、语音聊天、视频聊天三种模式。这些渠道可以随时切换，非常方便快捷。此外，通过多渠道聊天功能还可以更好地进行客户服务、项目管理、团队协作等。

2.2 企业级办公应用

IM2.0内置了一系列企业级办公应用，包括日程安排、待办事项、文件共享、邮件推送等。此外，IM2.0还可以扩展自行开发的应用，使企业的办公工作更加便捷高效。

2.3 个性化定制与扩展

IM2.0提供了个性化的定制和扩展服务，在支持原有功能的基础上，企业还可以按需自行开发新的功能模块。这使得不同规模和需求的企业均可以在同一个平台上实现一站式多元化服务。

3. IM2.0 的优点

3.1 增强了企业内部协作效率

IM2.0将企业内外的人员和业务紧密集成，通过实时通讯和多元化信息传递，实现高效协作和管理。企业员工可以及时地分享信息、交流想法，从而更加协调。此外，IM2.0还可以集成各种企业级应用，方便员工更好地管理自己的工作。

3.2 减少了沟通成本

IM2.0可以实现即时聊天、语音或者视频会议等多种沟通方式，从而降低了成本，提高了效率。同时它还支持批量管理、群发邮件等功能，帮助企业在信息传递方面更为高效。

3.3 提高了客户服务质量

通过IM2.0，企业可以随时与客户互动，在第一时间为客户提供服务，以满足客户需求。即时通讯、移动端、多渠道等功能极大地提高了客户服务的质量和舒适度。

3.4 保障了信息安全

IM2.0内置高级加密技术，可以有效防止信息泄露，加强了企业内部信息的安全性。同时它还支持多种安全管理功能，如安全审核、安全培训等，以确保企业业务安全地进行。

4. IM2.0 的适用范围

IM2.0适用于企业内部业务管理、协调和沟通，针对这些方面提供全方位的解决方案。此外，对于跨企业、跨领域的合作，IM2.0也是一个高效、安全和高度定制化的解决方案。

5. IM2.0 的未来发展趋势

随着社交和移动互联网的快速发展，IM2.0未来的发展趋势将更加多样化。同时，随着人工智能、大数据分析等技术的应用，IM2.0将更加智能、更加自适应。

6. IM2.o 带来的问题与解决方法

6.1 如何处理沟通信息的分散性

IM2.0集成了企业内、外部渠道的沟通信息，如何处理来自不同渠道的信息呢？必须要建立统一的管理规则，最好是制定一份沟通协议。同时，定期现场开展相关培训，帮助员工更好地了解协议，保证公司信息的一致性。

6.2 如何保障企业的信息安全性

一方面，IM2.0提供了高级加密技术，保证了企业内部信息的机密性，另一方面，企业还需要强化员工安全意识，建立系统的内部安全审计机制，对泄露、攻击等问题进行有效的预防与保障。

6.3 如何快速培训用户基础

IM2.0需要员工进行使用培训，对于这个问题，企业应该先明确培训的目标，规范培训的方法。可以拟定培训服务程序，采用一步一步的方式，让员工逐步熟悉IM2.0的使用方法和程序。可以采用激励的方式，鼓励功能测试和培训学习，激发用户兴趣。

6.4 如何客户端用户体验的改善

企业应该关注客户端用户体验的改善，不断迭代升级，整个产品。可以组织专业团队制定用户体验改进方案，如创新设计、丰富应用场景等，以提高用户活跃度和满意度。

6.5 如何开展跨平台的信息交互

今后，跨平台的信息交互将是更为常见的需求。企业需要考虑不同平台之间的信息交互方式，实现跨系统的信息分享和交流。在寻找合适的解决方案时，必须要考虑安全性、稳定性、性能等方面的问题。

6.6 如何补充信息的保障机制

IM2.0可以提供信息保障机制，为企业提供信息保障服务，。对于那些需要数据保护、知识产权具有较高要求的加强保护的信息，可以考虑采用定制化的安全方案。这些解决方案可以满足特殊的企业需求并提供适切的保障。